April 18, 2021

ทำให้คนแปลกหน้ากลายมาเป็นลูกค้าด้วย Marketing Funnel

Chanin Nirapai
Digital Marketer
เลือกอ่านตามหัวข้อย่อย

รู้จักกับ The Spidery ทีมการตลาดออนไลน์

เรามุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ วัดผลได้
เราวัดผลกิจกรรมทางการตลาดที่นำมาซึ่งยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุน
ดูแลครบจบทุกองค์ประกอบการตลาด
ประหยัดเวลาของคุณได้มากขึ้น เราดูแลทั้งกระบวนการการตลาด นำเสนอแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณมากที่สุด
ราคาเท่ากับจ้างพนักงาน
แต่คุณจะได้ทีมงานคุณภาพมากประสบการณ์ไปทั้งทีม และไม่ต้องห่วงเราทำงานเพื่อผลลัพธ์เหมือนพนักงานในบริษัทคุณ
แชร์

การทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่อาจหนีพ้นการทำความเข้าใจผู้คน Marketing Funnel เป็นหนึ่งในแนวคิดที่อธิบายว่าก่อนที่คนแปลกหน้าคนนึงจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการกับธุรกิจคุณ เขาผ่านกระบวนการคิดและทำอะไรบ้าง ซึ่งเมื่อเราเข้าใจ เราก็จะสามารถออกแบบแผนการรับมือเพื่อมารองรับกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้นั้นเอง

Marketing Funnel คืออะไร ?

แนวคิดนี้ถูกนำมาอธิบายใจความสำคัญของกระบวนการคิดและทำของลูกค้าก่อนและหลังซื้อสินค้า ซึ่งภาพที่มากับคำว่า Funnel นั้นจะเป็นภาพคล้าย ๆ กรวยที่ใช้กรองสิ่งต่าง ๆ เทียบกับเวลาที่เราทำการตลาดไปหาลูกค้า 100 คน แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่เราจะทำให้ทั้ง 100 คนนั้น ซื้อสินค้าหรือบริการกับเรา นั่นคือเหตุผลว่าทำไมปลายกรวยถึงเล็กลง

Funnel State คืออะไร ?

ขอชี้แจงจากประสบการณ์ก่อนเลยว่าแต่ละคนเห็นภาพของ Funnel ในด้านการตลาดเป็นรูปกรวยเหมือนกัน แต่ในเรื่องของ "State" หรือ "ระยะ" ของแต่ละคนค่อนข้างจะแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับมุมมองการปรับใช้ของแต่ละธุรกิจ อย่างที่บอกแล้วว่า "State" ก็คือ "ระยะ" มันคือช่วงเวลาแต่ละช่วงของกระบวนการคิดและทำสิ่งต่าง ๆ ของลูกค้าและบทความนี้จะมาแนะนำ 3 State of Marketing Funnel หรือ 3 ระยะของกรวยการตลาด

1. Unaware of Problem State หรือ ระยะที่ยังไม่รับรู้ถึงปัญหา

ระยะนี้คือพวกคนที่ยังไม่รับรู้ว่าตัวเองกำลังมีปัญหา ยกตัวอย่างเช่น พนักงานออฟฟิตหุ่นหมีที่ออกกำลังกายทุกวันหยุดเพื่อต้องการจะลดน้ำหนักโดยการวิ่ง โดยที่ไม่รู้ว่าถ้าใช้รองเท้าไม่ได้คุณภาพแบบเดิมไปเรื่อย ๆ เขาจะเริ่มมีปัญหาเอ็นร้อยหวายอักเสบตามมา ร้ายที่สุดคือเดินไม่ได้

ข้อแนะนำ : ถ้าเราเป็นแบรนด์รองเท้าวิ่ง เราจะสื่อสารกับผู้คนที่ชอบวิ่งออกกำลังกายว่าพวกเขามีความเสียง(ปัญหา)ที่จะเดินไม่ได้ จากการเป็นเอ็นร้อยหวายอักเสบ ถ้ายังใช้รองเท้าที่ไม่ได้คุณภาพ เพื่อที่จะนำทางพวกเขาไปเข้า State หรือ ระยะต่อไป

2. Research & Consideration State หรือ ระยะค้นหาและพิจรณา

ระยะนี้คือพวกที่รู้แล้วว่าตัวเองมีปัญหาหรือกำลังจะมีปัญหา พวกเขาจึงคิดถึงแนวทางการแก้ปัญหา เช่น พนักงานออฟฟิตหุ่นหมีคนเดิมก็กลับมาบ้านพร้อมกับคำถามในหัวว่าเขาควรจะทำอย่างไรดีกับรองเท้าที่เขาใส่อยู่ปัจจุบัน หรือจะหาซื้อใหม่ดีมั้ย ถ้าจะซื้อควรจะซื้อรุ่นอะไรของแบรนด์ไหน

ข้อแนะนำ : ถ้าเราเป็นแบรนด์รองเท้าวิ่งเราจะทำแคมเปญออนไลน์เพื่อสื่อสารกับคนกลุ่มเดิมว่า เรามีรองเท้าที่ช่วยรองรับแรงกระแทกได้ถึง 90% ช่วยลดการเกิดอาการเอ็นร้อยหวายอักเสบได้ ถ้าหากมีแบรนด์คู่แข่งอื่น ๆ เราก็ควรใส่คุณสมบัติที่แตกต่างเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้า

3. Purchase State หรือ ระยะซื้อสินค้าหรือบริการ

ระยะนี้พวกเขาตัดสินใจได้แล้วว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการอะไรกับใครได้แล้ว หรือเพียงอีกอย่างเดียวคือพวกเขาจะซื้อหรือไม่ซื้อ

ข้อแนะนำ : ถ้าเราเป็นแบรนด์รองเท้าวิ่งเราควรจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการให้ได้ โดยอาจจะใช้ข้อเสนอต่าง ๆ เช่น การลดราคาพิเศษ การรับประกัน เป็นต้น และที่สำคัญอย่าลืมทำให้ขั้นตอนการซื้อนี้ง่ายสำหรับลูกค้า เพราะถ้าหากมันยุ่งยาก เสียเวลา เขาก็อาจเปลี่ยนใจได้ไม่ยาก แม้พวกเขาอาจจะตัดสินใจจะซื้อกับคุณก่อนหน้านี้แล้วก็ตาม

After Purchase State ระยะหลังซื้อ


ระยะหลังซื้อสามารถเกิดกิจกรรมหลายอย่างเป็นปกติ เช่น
• Support State การขอความช่วยเหลือ ยกตัวอย่าง Apple ก็จะมีช่องการช่วยเหลือสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานสินค้าหลังจากซื้อที่ ICare
• Repeat State การซื้อซ้ำ ยกตัวอย่าง ลูกค้าประจำร้านชาไข่มุกที่จะมีการสะสมแต้มครบ 10 แก้วฟรี 1 แก้ว
• Referal State การบอกต่อ ยกตัวอย่าง Dropbox หากคุณแนะนำบอกต่อคุณจะได้ พื้นที่ในการเก็บข้ออมูลเพิ่มให้ฟรี ๆ ได้ผลประโยชน์กันทั้ง 2 ฝั่งทั้งลูกค้าและแบรนด์

สรุป

Marketing Funnel ให้ใจความสำคัญคือ ถ้าลูกค้าไม่รู้ถึงปัญหา พวกเขาก็จะไม่หาแนวทางแก้ปัญหา ดังนั้นในท้ายที่สุดพวกเขาก็จะไม่แก้ปัญหา เพราะเขาไม่รู้ว่ามันมีปัญหาตั้งแต่แรกอยู่แล้ว เราควรทำการตลาดให้สอดคล้องกับแนวคิดนี้ เริ่มจากทำให้พวกเขารับรู้ถึงปัญหา ต่อไปคือเสนอแนวทางแก้ปัญหาให้กับพวกเขา และพวกเขาก็จะเลือกทางใดทางนึงในการแก้ปัญหาของพวกเขา

หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน

บทความนี้มีประโยชน์
มากน้อยเพียงใด ?
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Chanin.N
test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

บทความแนะนำ

ดูบทความทั้งหมด →

STP คืออะไร วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์ในการทำตลาดพร้อมตัวอย่าง

เสื้อไซต์เดียวไม่สามารถทำให้ใส่ได้ทุกคน การเลือกกลุ่มเป้าหมายในตลาดเพื่อขายสินค้าและบริการก็เช่นเดียวกัน STP Marketing จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์ความเหมาะสมระหว่างสินค้าและบริการกับกลุ่มเป้าหมาย

อ่านต่อ →

TOWS Matrix คืออะไร ช่วยคุณวางกลยุทธ์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

หากคุณค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลมาแล้วไม่สามารถนำมาวางกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจว่าครอบคลุมทุกมุมมอง TOWS Matrix จะมาช่วยวางกลยุทธ์ได้อย่างรัดกุมมากยิ่งขึ้น

อ่านต่อ →

Vision, Mission, Value คืออะไร ถ้าไม่มีจะส่งผลกับธุรกิจอย่างไร

ปัญหาหลาย ๆ อย่างเกิดขึ้นกับธุรกิจจากการมีทิศทางขององค์กรไม่ชัดเจน การสร้าง Vision, Mission, Value ขององค์กรของคุณจะช่วยประหยัดทรัพยากรณ์และลดข้อผิดพลาดได้ในระยะยาว

อ่านต่อ →

บริษัทการตลาดออนไลน์ที่ดูแลคุณแบบครบรอบด้าน ช่วยธุรกิจคุณเติบโตได้เร็วและคุ้มค่ากว่าที่เคย

©Copyright 2023 by The Spidery. All rights reserved  Privacy Policy Cookie Setting