เลือกช่องทางการขายได้ดี เข้าถึงลูกค้าถูกคนด้วยการเข้าใจ "Customer Journey"

March 8, 2021
The Spidery
Team Member
เลือกอ่านตามหัวข้อย่อย

รู้จักกับ The Spidery ทีมการตลาดออนไลน์

เรามุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ วัดผลได้
เราวัดผลกิจกรรมทางการตลาดที่นำมาซึ่งยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุน
ดูแลครบจบทุกองค์ประกอบการตลาด
ประหยัดเวลาของคุณได้มากขึ้น เราดูแลทั้งกระบวนการการตลาด นำเสนอแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณมากที่สุด
ราคาเท่ากับจ้างพนักงาน เริ่มต้น 9000฿
แต่คุณจะได้ทีมงานคุณภาพมากประสบการณ์ไปทั้งทีม และไม่ต้องห่วงเราทำงานเพื่อผลลัพธ์เหมือนพนักงานในบริษัทคุณ
แชร์

คำถามที่เราต้องเคยถามเวลาจะขายของ "แล้วจะขายที่ไหนดี" คนที่เคยเป็นลูกค้ามาก่อนก็พอจะตอบได้ไม่ยาก แต่กลับกัน บางคนก็ไม่ได้มีประสบการณ์กับสินค้าหรือบริการที่ตัวเองจะขาย ก็จะเลือกผิด ๆ ถูก ๆ บทความนี้ก็จะมาพูดเรื่องการเดินทางของลูกค้าหรือ "Customer Journey"

"Customer Journey" คือการเข้าใจว่าก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการซักชิ้นนึง เขาจะไปไหนมาบ้าง ทำอะไรมาบ้าง แล้วตั้งคำถามแบบไหนมาบ้าง เมื่อเราเข้าใจว่าลูกค้ามีพฤติกรรมแบบไหน เราก็ตอบสนองต่อพฤติกรรมหรือความต้องการเขาไม่ยาก

ตัวอย่าง ก่อนที่นายแดงจะซื้อรองเท้าบาสเก็ตบอล

ช่วงที่ยังไม่รับรู้ถึงปัญหา : นายแดงก็ใช้ชีวิตปกติเล่นบาสเก็ตบอลทุกวันโดยที่ใช้รองเท้านักเรียนในการเล่นโดยที่ยังไม่รู้ว่ารองเท้าที่ใช้นั้นจะทำให้ข้อเข่าเสื่อมได้ง่ายและเสี่ยงต่อการบาดเจ็บมากกว่า

ช่วงที่รับรู้ถึงปัญหา

นายแดงเริ่มมีอาการปวดเข่า จึงเข้า Google เพื่อค้นหาคำตอบว่าอาการปวดเข่าเกิดจากอะไรได้บ้าง คำตอบที่เขาได้คือการใช้รองเท้าที่ไม่รองรับการเล่นบาสเก็ตบอล เขาจึงเริ่มมองหารองเท้าบาสเก็ตบอลที่รองรับการกระแทกได้ดี

ช่วงพิจารณา

นายแดงเริ่มค้นหารองเท้าบาสเก็ตบอลจาก Shopee ว่าแบบไหนที่รองรับการกระแทกได้ดี ออกแบบได้ถูกใจและราคาที่สู้ไหว

ช่วงตัดสินใจ

นายแดงได้จดบันทึกไว้ว่ารองเท้ารุ่นไหนที่ตัวเองต้องการเพื่อที่จะไปที่หน้าร้านที่วางขาย เพื่อจะได้ทดลองใส่จริงก่อนที่จะจ่ายเงินซื้อ เพราะกลัวว่าจะไม่เหมือนในรูปหรือไม่เหมาะกับตัวเขาเอง

สรุป

นายแดงเดินทางไปทั้งหมด 3 ที่คือ Google, Shopee และหน้าร้าน ซึ่งแต่ละที่เขาก็ทำสิ่งต่าง ๆ ไม่เหมือนกัน ที่สำคัญมีคำถามที่แตกต่างกันออกไป

การที่เราเข้าใจ ""Customer Journey"" จะทำให้เราเลือกช่องทางการสื่อสารได้แม่นยำมากขึ้นแทนที่จะสื่อสารทุกช่องทางซึ่งเราคงไม่มีเวลาขนาดนั้น และอย่าลืมสื่อสารในสิ่งที่ลูกค้ามองหา หรือมีคำตอบให้กับสิ่งที่ลูกค้าตั้งคำถาม

คำถามที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ลองถามตัวเองในฐานะลูกค้า หรือนำคำถามนี้ไปถามลูกค้าของคุณเองได้เลยยิ่งดี

1. เราไปที่ไหนเวลาเราต้องการคำตอบ

2. เราหา/พบแบรนด์สินค้าหรือบริการต่าง ๆ ได้ที่ไหน

3. ข้อมูลอะไร/แบบไหนที่เราใช้ในการช่วยตัดสินใจในการซื้อ

หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย! หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน"

บทความนี้มีประโยชน์
มากน้อยเพียงใด ?
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

บทความแนะนำ

ดูบทความทั้งหมด →

STP คืออะไร วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์ในการทำตลาดพร้อมตัวอย่าง

เสื้อไซต์เดียวไม่สามารถทำให้ใส่ได้ทุกคน การเลือกกลุ่มเป้าหมายในตลาดเพื่อขายสินค้าและบริการก็เช่นเดียวกัน STP Marketing จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์ความเหมาะสมระหว่างสินค้าและบริการกับกลุ่มเป้าหมาย

อ่านต่อ →

TOWS Matrix คืออะไร ช่วยคุณวางกลยุทธ์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

หากคุณค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลมาแล้วไม่สามารถนำมาวางกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจว่าครอบคลุมทุกมุมมอง TOWS Matrix จะมาช่วยวางกลยุทธ์ได้อย่างรัดกุมมากยิ่งขึ้น

อ่านต่อ →

Vision, Mission, Value คืออะไร ถ้าไม่มีจะส่งผลกับธุรกิจอย่างไร

ปัญหาหลาย ๆ อย่างเกิดขึ้นกับธุรกิจจากการมีทิศทางขององค์กรไม่ชัดเจน การสร้าง Vision, Mission, Value ขององค์กรของคุณจะช่วยประหยัดทรัพยากรณ์และลดข้อผิดพลาดได้ในระยะยาว

อ่านต่อ →
The spidery

บริษัทการตลาดออนไลน์ที่ดูแลคุณแบบครบรอบด้าน ช่วยธุรกิจคุณเติบโตได้เร็วและคุ้มค่ากว่าที่เคย

©Copyright 2024 by The Spidery. All rights reserved  Privacy Policy Cookie Setting