January 23, 2021

ทำไมลูกค้าถึงเปลี่ยนแบรนด์

Chanin Nirapai
Digital Marketer
เลือกอ่านตามหัวข้อย่อย

รู้จักกับ The Spidery ทีมการตลาดออนไลน์

เรามุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ วัดผลได้
เราวัดผลกิจกรรมทางการตลาดที่นำมาซึ่งยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุน
ดูแลครบจบทุกองค์ประกอบการตลาด
ประหยัดเวลาของคุณได้มากขึ้น เราดูแลทั้งกระบวนการการตลาด นำเสนอแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณมากที่สุด
ราคาเท่ากับจ้างพนักงาน เริ่มต้น 9000฿
แต่คุณจะได้ทีมงานคุณภาพมากประสบการณ์ไปทั้งทีม และไม่ต้องห่วงเราทำงานเพื่อผลลัพธ์เหมือนพนักงานในบริษัทคุณ
แชร์

เป็นสิ่งหนึ่งที่ไม่ว่าใครก็ไม่อยากให้เกิดขึ้น หากคุณเข้าใจถึงต้นทุนในการหาลูกค้าแต่ละราย รวมทั้งรายได้ที่คุณจะได้จากลูกค้ารายหนึ่งตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา ว่าแล้วก็ไปดูกันเลยว่ามีอะไรบ้างทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ

1. ผิดหวังหวังกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการ

คิดเป็นร้อยละ 73 ของกลุ่มทดลอง ถ้าคุณเคยสั่งซื้อสินค้าหรือบริการแล้วไม่ได้อย่างที่วาดฝันไว้ แล้วคุณจะทำยังไงล่ะทีนี้ อย่างดีก็แค่เปลี่ยนแบรนด์ แต่ถ้าอย่างแย่นี่คือบอกต่อกับคนรู้จักด้วยว่าอย่าไปใช้แบรนด์นั้น

2. แบรนด์จัดการข้อร้องเรียนได้ไม่ดี

คิดเป็นร้อยละ 69 ของกลุ่มทดลอง ถ้าลูกค้าร้องเรียนนี้เป็นเรื่องที่ดีมากนะสำหรับผม เพราะว่าเราสามารถเอาไปปรับปรุง หาต้นตอปัญหาได้ ยิ่งได้รับมาไว ยิ่งดีต่อลูกค้าใหม่ ๆ ที่เราจะได้มา แต่สำหรับลูกค้าบางคนเขาไม่สนใจนะ เขาแค่เปลี่ยนแบรนด์ไปเลยโดยไม่คิดจะให้เรารู้เหตุผลด้วยซ้ำ บางคนก็ชมอีกต่างหาก ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้ประทับใจใด ๆ เพื่อไม่อยากให้เกิดความรู้สึกแย่ ๆ ต่อกัน

3. บริการห่วย

คิดเป็นร้อยละ 65 ของกลุ่มทดลอง ต้องบอกก่อนเลยว่า ความคาดหวังต่อระดับการบริการของลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน คุณจะต้องดูด้วยว่าใครคือกลุ่มลูกค้าของคุณ ข้อนี้บอกคุณได้เลยว่าถ้าการดูแลของคุณไม่ถึงระดับที่เขาคาดหวัง เขาอาจจะเปลี่ยนไปใช้บริการแบรนด์อื่นได้ไม่ยาก

4. ราคา

คิดเป็นร้อยละ 53 ของกลุ่มทดลอง บางครั้งการที่ลูกค้าของแบรนด์คุณไปเจอกับสินค้าบริการที่คุณภาพเท่ากันกับของคุณแต่ราคาถูกกว่า หรือสินค้าบริการคุณภาพดีกว่าแต่ราคาเท่ากันก็สามารถทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นได้ ข้อนี้บอกคุณได้ว่าหมั่นทำการสำรวจคู่แข่งอยู่บ่อยครั้ง

รางวัลของแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเขาจะได้อะไร?

คิดเป็นร้อยละ 94 ของกลุ่มทดลอง บอกว่าพวกเขาจะยังคงซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่เขาชื่นชอบ

คิดเป็นร้อยละ 93 ของกลุ่มทดลอง บอกว่าพวกเขาจะแนะนำแบรนด์ที่เขาประทับใจให้กับเพื่อน ๆ หรือคนรู้จัก

คิดเป็นร้อยละ 79 ของกลุ่มทดลอง บอกว่าพวกเขาจะพิจารณาในการซื้อสินค้าหรือบริการรูปแบบใหม่ ๆ จากแบรนด์ที่เขารัก

หากมีคำถามหรือข้อโตแย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย! หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน

บทความนี้มีประโยชน์
มากน้อยเพียงใด ?
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Chanin.N
test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

บทความแนะนำ

ดูบทความทั้งหมด →

STP คืออะไร วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์ในการทำตลาดพร้อมตัวอย่าง

เสื้อไซต์เดียวไม่สามารถทำให้ใส่ได้ทุกคน การเลือกกลุ่มเป้าหมายในตลาดเพื่อขายสินค้าและบริการก็เช่นเดียวกัน STP Marketing จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์ความเหมาะสมระหว่างสินค้าและบริการกับกลุ่มเป้าหมาย

อ่านต่อ →

TOWS Matrix คืออะไร ช่วยคุณวางกลยุทธ์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

หากคุณค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลมาแล้วไม่สามารถนำมาวางกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจว่าครอบคลุมทุกมุมมอง TOWS Matrix จะมาช่วยวางกลยุทธ์ได้อย่างรัดกุมมากยิ่งขึ้น

อ่านต่อ →

Vision, Mission, Value คืออะไร ถ้าไม่มีจะส่งผลกับธุรกิจอย่างไร

ปัญหาหลาย ๆ อย่างเกิดขึ้นกับธุรกิจจากการมีทิศทางขององค์กรไม่ชัดเจน การสร้าง Vision, Mission, Value ขององค์กรของคุณจะช่วยประหยัดทรัพยากรณ์และลดข้อผิดพลาดได้ในระยะยาว

อ่านต่อ →
The spidery

บริษัทการตลาดออนไลน์ที่ดูแลคุณแบบครบรอบด้าน ช่วยธุรกิจคุณเติบโตได้เร็วและคุ้มค่ากว่าที่เคย

©Copyright 2024 by The Spidery. All rights reserved  Privacy Policy Cookie Setting