September 26, 2020

เลิกทำการตลาดโดยไม่เข้าใจลูกค้า... มาดู 5 วิธีการหา "Customer Insight" เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า

Chanin Nirapai
Digital Marketer

ในยุคที่คู่แข่งเต็มท้องตลาด สินค้า บริการ หรือคอนเทนต์ก็เหมือนกันไปหมด ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายไปหมด เราจะไปแข่งกับเขายังไง นี่คือคำถามที่คุณจะตอบไม่ได้เลย ถ้าคุณไม่รู้ว่าลูกค้ามีปัญหาอะไรและต้องการอะไร บทความนี้จะแนะนำแนวทางการทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้นำหน้าคู่แข่งไปอีกขั้น

1. ทำแบบสอบถามออนไลน์

การสร้างแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าของเรากรอกข้อมูล สามารถเก็บข้อมูลได้ทั้งแบบเชิงปริมาณ (Quantitative Data)และข้อมูลเชิงคำอธิบาย (Qualitative Data) และที่สำคัญเครื่องมือที่ช่วยสร้างแบบฟอร์มก็ฟรีแถมยังดีมาก ๆ ขอยกให้ Google Form

2. การเข้าไปคุยกับลูกค้าโดยตรง

การเข้าไปสร้างบทสนทนาเราจะได้ข้อมูลเชิงคุณภาพเท่านั้น แต่การเข้าไปคุยนั้นเราจะได้ข้อมูลที่ดีมาก ๆ อย่างไม่น่าเชื่อเลยทีเดียว เพราะการคุยได้นั่งคุยและมองตากับลูกค้าจะทำให้เข้าใจได้ทั้งเชิงเหตุผลและเชิงอารมณ์ ทำให้เราเข้าใจได้ลึกซึ้งกว่าการทำแบบสอบถาม

3. การเฝ้าสังเกตลูกค้า

การทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าโดยไม่ให้เขารู้ตัว เพื่อเข้าใจความคิดและการกระทำซึ่งจะนำไปสู่ความคิดและไอเดียใหม่ ๆ ในการนำมาสร้างสินค้าหรือบริการให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า

4. การอ่านความคิดเห็นบนโลกออนไลน์

เนื่องจากผู้คนมากมายต่างแสดงความคิดเห็นของตัวเองบนโลกออนไลน์ในฐานะลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Facebook ทั้งในกลุ่มและส่วนตัว, Pantip และ twitter ซึ่งความเห็นเหล่านั้นสามารถสะท้อนปัญหาและความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

5. ลองเป็นลูกค้าเสียเอง

วิธีนี้คือการทดลองไปใช้สินค้าหรือบริการด้วยตัวเอง ทำสถานการณ์จริงเพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าคิดยังไง รู้สึกยังไง เจอปัญหาอะไร ต้องการอะไร เพื่อให้เข้าใจลูกค้าในทุก ๆ มุมมองในแบบเดียวกับที่ลูกค้าเจอ

อย่างไรก็ตามอย่าเพิ่งเชื่อข้อมูลเพียงมุมมองเดียว พยายามหาข้อมูลมาสนับสนุนกัน เพื่อให้เกิดเป็นภาพใหญ่ เพราะข้อมูลเพียงมุมมองเดียวอาจไม่ไช่ปัญหาที่แท้จริงก็เป็นได้

หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย! หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน

แชร์

บทความแนะนำ

รู้จักกับ The Spidery บริษัทการตลาดออนไลน์

เรามุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ วัดผลได้
เราวัดผลกิจกรรมทางการตลาดที่นำมาซึ่งยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุน
ดูแลครบจบทุกองค์ประกอบการตลาด
ประหยัดเวลาของคุณได้มากขึ้น เราดูแลทั้งกระบวนการการตลาด นำเสนอแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณมากที่สุด
ราคาเท่ากับจ้างพนักงาน
แต่คุณจะได้ทีมงานคุณภาพมากประสบการณ์ไปทั้งทีม และไม่ต้องห่วงเราทำงานเพื่อผลลัพธ์เหมือนพนักงานในบริษัทคุณ

©Copyright 2021 by The Spidery. All rights reserved Privacy Policy