เลือกช่องทางการขายได้ดี เข้าถึงลูกค้าถูกคนด้วยการเข้าใจ "Customer Journey"

คำถามที่เราต้องเคยถามเวลาจะขายของ "แล้วจะขายที่ไหนดี" คนที่เคยเป็นลูกค้ามาก่อนก็พอจะตอบได้ไม่ยาก แต่กลับกัน บางคนก็ไม่ได้มีประสบการณ์กับสินค้าหรือบริการที่ตัวเองจะขาย ก็จะเลือกผิด ๆ ถูก ๆ บทความนี้ก็จะมาพูดเรื่องการเดินทางของลูกค้าหรือ "Customer Journey"

‍

"Customer Journey" คือการเข้าใจว่าก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการซักชิ้นนึง เขาจะไปไหนมาบ้าง ทำอะไรมาบ้าง แล้วตั้งคำถามแบบไหนมาบ้าง เมื่อเราเข้าใจว่าลูกค้ามีพฤติกรรมแบบไหน เราก็ตอบสนองต่อพฤติกรรมหรือความต้องการเขาไม่ยาก

‍

ตัวอย่าง ก่อนที่นายแดงจะซื้อรองเท้าบาสเก็ตบอล

ช่วงที่ยังไม่รับรู้ถึงปัญหา : นายแดงก็ใช้ชีวิตปกติเล่นบาสเก็ตบอลทุกวันโดยที่ใช้รองเท้านักเรียนในการเล่นโดยที่ยังไม่รู้ว่ารองเท้าที่ใช้นั้นจะทำให้ข้อเข่าเสื่อมได้ง่ายและเสี่ยงต่อการบาดเจ็บมากกว่า

‍

ช่วงที่รับรู้ถึงปัญหา

นายแดงเริ่มมีอาการปวดเข่า จึงเข้า Google เพื่อค้นหาคำตอบว่าอาการปวดเข่าเกิดจากอะไรได้บ้าง คำตอบที่เขาได้คือการใช้รองเท้าที่ไม่รองรับการเล่นบาสเก็ตบอล เขาจึงเริ่มมองหารองเท้าบาสเก็ตบอลที่รองรับการกระแทกได้ดี

‍

ช่วงพิจารณา

นายแดงเริ่มค้นหารองเท้าบาสเก็ตบอลจาก Shopee ว่าแบบไหนที่รองรับการกระแทกได้ดี ออกแบบได้ถูกใจและราคาที่สู้ไหว

‍

ช่วงตัดสินใจ

นายแดงได้จดบันทึกไว้ว่ารองเท้ารุ่นไหนที่ตัวเองต้องการเพื่อที่จะไปที่หน้าร้านที่วางขาย เพื่อจะได้ทดลองใส่จริงก่อนที่จะจ่ายเงินซื้อ เพราะกลัวว่าจะไม่เหมือนในรูปหรือไม่เหมาะกับตัวเขาเอง

‍

สรุป

นายแดงเดินทางไปทั้งหมด 3 ที่คือ Google, Shopee และหน้าร้าน ซึ่งแต่ละที่เขาก็ทำสิ่งต่าง ๆ ไม่เหมือนกัน ที่สำคัญมีคำถามที่แตกต่างกันออกไป

การที่เราเข้าใจ ""Customer Journey"" จะทำให้เราเลือกช่องทางการสื่อสารได้แม่นยำมากขึ้นแทนที่จะสื่อสารทุกช่องทางซึ่งเราคงไม่มีเวลาขนาดนั้น และอย่าลืมสื่อสารในสิ่งที่ลูกค้ามองหา หรือมีคำตอบให้กับสิ่งที่ลูกค้าตั้งคำถาม

‍

คำถามที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ลองถามตัวเองในฐานะลูกค้า หรือนำคำถามนี้ไปถามลูกค้าของคุณเองได้เลยยิ่งดี

1. เราไปที่ไหนเวลาเราต้องการคำตอบ

2. เราหา/พบแบรนด์สินค้าหรือบริการต่าง ๆ ได้ที่ไหน

3. ข้อมูลอะไร/แบบไหนที่เราใช้ในการช่วยตัดสินใจในการซื้อ

หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย! หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน"

‍