CRM คืออะไร ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร

CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร ?

ถ้าให้แปลตรงตัวคือการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เนื่องจากธุรกิจเราคงมีลูกค้ามากมายหลายแบบที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์ เราจึงจำเป็นต้องบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าเอาไว้เพื่อใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ทั้งในด้านการขาย การบริการ และการวางแผนต่าง ๆ เป็นต้น

ในปัจจุบันมีโปรแกรมมากมายเปิดให้บริการด้านนี้ อย่างเช่น Hubspot ช่วยให้เราสามารถบริหารจัดการข้อมูลต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว และยังมีลูกเล่นอื่น ๆ อีกมากมายที่ติดมาด้วย อย่างเช่น ระบบอัตโนมัติ ระบบอีเมลล์ และระบบรายงานผลลัพธ์ข้อมูล เป็นต้น

‍

ทำไมเราถึงต้องใช้ CRM ?

‍

ช่วยให้เราสามารถติดตามการขายได้ อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ เพราะธุรกิจจำเป็นจะต้องมีการติดต่อ หรือติดตามการขายกับลูกค้าหลายขั้นตอน ก่อนเกิดการซื้อขาย

‍

‍

ช่วยให้ติดต่อกับลูกค้าช่วงเวลาหลังการขายได้ด้วย หากเราต้องการถามหาคำติชมในสินค้าหรือบริการ เสนอขายสินค้าเพิ่มเติม หรือให้บริการหลังการขายต่าง ๆ

‍

‍

ประหยัดเวลามากขึ้นถ้าคุณเก็บข้อมูลลูกค้าไว้หลายที่ เพราะคุณจะไม่มีปัญหาเวลาเรียกดูข้อมูล หรือลงข้อมูลลูกค้าอีกครั้งหากคุณหาข้อมูลลูกค้าไม่พบ

‍

‍

วัดผลประสิทธิภาพการทำงานในฝั่งเซลล์โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ได้ลูกค้า 100 คน เซลล์คนนี้สามารถปิดการขายได้กี่คน มากหรือน้อยเพียงใด หรือมีการพัฒนาหรือไม่เมื่อเวลาผ่านไป

‍

ประโยชน์โดยรวมของ CRM

จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ

เวลาเก็บข้อมูลคุณสามารถนำข้อมูลมาใส่ไว้ในที่เดียวได้ เรียกดูข้อมูลได้เวลาต้องการติดตามหรือให้บริการลูกค้า หรือลูกค้าคนใดมีความต้องการอะไรเป็นพิเศษเราก็สามารถใส่ข้อมูลลงไปได้ โดยที่เพื่อนร่วมงานก็จะเห็นข้อมูลเดียวกับเรา ทำให้เพื่อนร่วมงานก็สามารถให้บริการลูกค้าได้เหมือนกัน จากข้อมูลต่าง ๆ ที่ถูกบันทึกลงไป

เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

เมื่อคนคนนึงเข้ามาเพื่อซื้อขายกับธุรกิจเราแล้ว เป็นเรื่องธรรมดาที่เราจะขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อดำเนินการกิจกรรมต่าง ๆ เช่นการจัดส่งสินค้า การติดตามผล หรือการให้บริการหลังการขาย ดังนั้นข้อมูลที่เราจะได้นั้น จะเป็นสิ่งที่บอกเราว่าลูกค้าจริง ๆ ของเรานั้นเป็นใคร อยู่ที่ใหน ซื้อเมื่อไหร่ และถ้าคุณขอข้อมูลมากกว่านั้นคุณอาจจะรู้ว่าซื้อทำเพราะอะไร เมื่อข้อมูลเหล่านี้มีจำนวนเยอะมากพอ คุณก็จะเห็นภาพของลูกค้าที่ชัดเจนมากขึ้น และนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดได้

เห็นรายงานผลลัพธ์

การเก็บข้อมูลต่าง ๆ ทำให้รู้ผลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น จำนวนลูกค้าที่หาได้ ยอดขาย ความพึงพอใจ หรือระยะเวลาการเป็นลูกค้า เป็นต้น เมื่อเห็นข้อมูลเหล่านั้นแล้ว มันสามารถบอกได้หลายอย่างว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง เมื่อนั้นเราจะสามารถวางแผน หาทางรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

‍

หากต้องการทดลองใช้งาน CRM สามารถใช้ Hubspot ได้ เพราะมันมีให้สมัครใช้งานฟรีตลอดชีพ หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน